Le Contexte
Reconnaissance Management S.A. a été engagé par une ONG opérant en Haïti qui avait des problèmes avec le prestataire de services de sécurité qu’elle avait choisi. Le prestataire était une petite entreprise professionnelle, mais elle avait des problèmes à fournir une formation du personnel adéquate, qui était conforme aux attentes de l’ONG. Des différences culturelles aggravaient la situation et, en définitive, les variations de prestation du service augmentaient considérablement les risques pour la sécurité.
Du fait qu’il n’existe aucune norme dans l’industrie de la sécurité en Haïti, il n’y a aucune exigence obligatoire quant à la formation du personnel. Ce point représente un risque considérable pour la sécurité des entreprises, qui est souvent mis en évidence par un pauvre retour sur l’investissement ou des incidents de sécurité très graves.
Le Défi
Reconnaissance était tenu de travailler avec le prestataire de services de sécurité au nom du client et de réaliser une analyse des services fournis. Au début, le prestataire de service rechignait à participer au projet, cependant à mesure que le projet était mis en place, il est clairement apparu que tous les partis seraient avantagés par une solution de formation stimulante, engageante et personnalisée. Le service de sécurité étant fourni sur l’ensemble d’Haïti, il était clair dès le départ que la logistique et le temps d’inactivité potentiel pourraient devenir un problème pour le prestataire de services de sécurité.
Le Résultat
Renaissance a tout d’abord travaillé avec l’ONG pour identifier ses besoins opérationnels précis. Il est devenu évident que la politique propre de l’organisation en matière de sécurité devait être mise à jour et harmonisée avec l’environnement opérationnel. Une fois cette tâche accomplie et communiquée, nous avons travaillé en étroite collaboration avec le prestataire de services de sécurité afin d’analyser les besoins en formation dans toute l’entreprise. Une formation des cadres a été élaborée et fournie afin d’intégrer une culture plus ciblée au sein de l’entreprise. Le partage de la culture et de la vision avec le personnel a dynamisé la main-d’œuvre et un programme de formation national a été mis en œuvre en interne par le prestataire de services de sécurité. Pour régler les problèmes logistiques, la compagnie a établi des centres de formation dans tout le pays pendant des périodes données afin de veiller à ce que tout le personnel soit correctement formé. Cette formation a été également soutenue par un programme de reconnaissance du personnel bien conçu. Le résultat final a répondu aux besoins en service à la clientèle tout en réduisant grandement le risque pour la sécurité. De plus, le prestataire de services de sécurité a accru sa présence sur le marché et s’est positionné comme une entreprise bien formée et bien gérée dans une industrie sans norme.
