Le Contexte
La saison des ouragans atlantiques de 2017 a entraîné des répercussions dues aux tempêtes extrêmement violentes sur un certain nombre de marchés de nos clients des Caraïbes. Les ouragans Irma et Maria ont chacun frappé les îles Vierges britanniques (IVB) et la Dominique en septembre, et tous deux étaient des ouragans de catégorie 5 avec des vents soutenus d’une vitesse de plus de 252 km/h. Les deux îles ont connu d’immenses ravages et un effondrement de l’ordre public en conséquence, ce qui a entraîné des risques sans précédent pour le personnel de nos clients.
Reconnaissance Group a été appelé pour aider à répondre à un incident critique. Nous nous sommes tout d’abord déployés sur les IVB où notre but était de mettre en œuvre des processus clés et urgents de gestion des risques de sécurité, d’évaluer et de travailler avec les prestataires locaux de services de sécurité, de fournir un soutien à la gestion de la sécurité au leader du marché, de gérer un appui aérien par des compagnies d’hélicoptères agréées, d’assurer la gestion et la liaison de la flotte avec les forces de l’ordre locales et internationales, et les éléments militaires qui étaient arrivés pour apporter un soutien.
Une fois la mise en œuvre effectuée aux IVB, nous sommes retournés au quartier général de notre client en Jamaïque pour contribuer à la coordination de la réponse aux incidents critiques sur tous leurs marchés moins affectés. C’est là que nous avons été immédiatement redéployés en Dominique suite à l’évaluation initiale du passage de l’ouragan Maria. Nous avons immédiatement mis en œuvre les mêmes services d’intervention là-bas.
Le Défi
Suite à un ouragan de catégorie 5, la plupart des niveaux normaux de services sont interrompus ou ont été gravement touchés. Les aéroports internationaux et nationaux sur les deux marchés étaient grandement endommagés, les axes routiers endommagés et bloqués par des débris, l’infrastructure des services publics également. Cela signifiait que les marchés devaient être autonomes tout en essayant de prendre en compte le personnel et les proches et de redémarrer ses activités, y compris l’alimentation et le logement.
Les gouvernements nationaux travaillaient dur pour dégager les routes et rétablir les services. Des couvre-feux furent imposés pour soutenir tout cela et limiter les problèmes d’ordre public qui se sont posés à court terme après cette catastrophe. Notre rôle de liaison est d’aider notre client à rétablir ses propres services à ses clients.
Le Résultat
Afin de répondre de manière efficace à ces deux crises, Reconnaissance Group s’est déployé de façon entièrement autonome. Lors d’une réponse à un incident critique, les équipes déployées ne doivent pas ajouter un fardeau supplémentaire à un marché déjà affecté. L’état d’esprit principal devait être l’aide et le soutien aussi bien dans notre domaine que par tous les moyens possibles tout en aidant les cadres supérieurs de l’entreprise à atteindre leurs objectifs stratégiques.
